하나은행은 평일 밤 9시까지 손님 상담 및 주요 은행 업무가 가능한 야간 특화 탄력 점포 ‘하나 9시 라운지’ 운영을 개시했다고 밝혔다.

 이미지=하나은행 제공

‘하나 9시 라운지’는 기존 영업점 운영 시간인 오전 9시부터 오후 4시까지의 한계를 넘어, 오전 9시부터 밤 9시까지 운영되는 ‘9 to 9’ 점포다. 평일 낮 시간대 지점 방문이 어려운 직장인과 지역 소상공인의 금융 서비스 접근성과 이용 편의성을 높이기 위해 도입됐다.

해당 라운지는 화상상담 기반의 디지털 무인점포 형태로 운영된다. 대화형 ‘인터렉티브 텔러 머신(ITM)’을 통해 기존 영업점 업무가 종료되는 오후 4시 이후에도 은행 직원과 화상으로 실시간 상담과 소통이 가능하다.

이를 통해 손님들은 예·적금 신규 및 재예치, 각종 제신고, 개인대출 간편 상담, 인터넷·스마트폰뱅킹 등 전자금융 가입·변경, OTP·보안카드 발급 및 등록, 체크카드 발급 등 상담이 필요한 주요 금융 업무를 평일 밤 9시까지 처리할 수 있다.

하나은행은 화상상담 기기 이용에 익숙하지 않은 고령층 등 디지털 취약 손님들의 이용 편의성을 높이기 위해, 기기 사용을 안내하는 전담 컨시어지를 라운지에 상주시킨다.

또한, ‘하나 9시 라운지’에는 ITM 외에도 ‘스마트 텔러 머신(STM)’과 ‘자동화기기(ATM)’가 함께 배치된다. 이를 통해 입·출금 통장 신규 및 재발급, 계좌이체, 공과금 납부 등 일상적으로 자주 이용되는 금융 업무도 편리하게 이용할 수 있다.

‘하나 9시 라운지’는 직장인 유동 인구가 많고 소상공인 사업장이 밀집해 자동화코너 이용 수요가 높은 지역을 중심으로 우선 도입된다. 이번 시범 운영은 잠실새내역금융센터지점과 이수역지점 등 2개 지점에서 시작되며, 기존 영업점과 분리된 독립 공간으로 구성된다.

해당 점포는 평일 오전 9시부터 오후 4시까지는 지점 대면 창구와 ‘하나 9시 라운지’가 병행 운영돼 창구 혼잡이 완화되고 손님 대기시간도 단축될 것으로 기대된다.

하나은행 채널전략부는 손님들이 은행 영업시간 이후에도 개인의 생활 패턴에 맞춰 원하는 시간에 금융 업무를 처리할 수 있도록 ‘하나 9시 라운지’를 도입했다며, 이번 2개 점 운영을 시작으로 직장인과 소상공인 중심 지역에 야간 특화 탄력 점포를 지속적으로 확대해 나갈 계획이라고 밝혔다.

[경제엔미디어=박철홍 기자]